Las presentes Condiciones Generales de Contratación – ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: www.mikiwee.com , de propriedad de MIKIWEE, sociedad española, con CIF 51100733T y ubicado en la calle del Almirantee 27, Madrid 28004, Madrid.
Los usuarios que realicen compras en www.mikiwee.com aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Sera requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.mikiwee.com
MIKIWEE se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El Castellano, Frances, Ingles, alemán, italiano o portugués será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente. Condiciones revisadas a 30 Septiembre 2021
Mikiwee se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.mikiwee.com por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
Los medios de pago a través de los cuales se puede comprar en MIKIWEE son tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso para pedidos inferiores a 1.000€. Las tarjetas bancarias aceptadas son las siguientes: Visa, MasterCard y American Express. También PayPal, Stripe y ApplePay.
Todos los titulares de tarjetas bancarias están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta.
MIKIWEE garantiza que los datos personales recogidos serán transmitidos en un entorno seguro y que serán utilizados con la más estricta confidencialidad.
En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, los datos relativos al Pedido del Comprador podrán ser comunicados a los terceros habilitados por ley o designados por MIKIWEE, al único efecto de verificar la identidad del Comprador, así como la validez del Pedido, del medio de pago empleado y de la entrega prevista.
Una vez completado este control, MIKIWEE se reserva el derecho a exigir fotocopia del documento de identidad del Comprador y/o cualesquiera otros datos relativos a la identidad del Comprador. El Comprador dispone de unos derechos que le confiere la normativa de protección de datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío.
Los plazos de entrega oscilan entre 1 y 3 días a elección del cliente para entregas en España/Portugal y de 1 a 12 días para entregas en el resto de la Unión Europea. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
Enviamos los pedidos tras la confirmación del pago. Además, tenemos parámetros de control de salida de pedidos en función a la cantidad de artículos.
Habitualmente expedimos todos los pedidos confirmados antes de las 5pm para pedidos con destino España / Portugal y para el resto de Países de la Unión Europea expedimos los pedidos confirmados antes de las 12am.
Expedimos habitualmente todos los pedidos confirmados antes de las 5pm con destino España y Portugal sin embargo no garantizamos las expediciones en días con alto volumen de trabajo como son las campañas de Navidad, Black Friday, San Valentín y todos los principios de semana. En estos casos las expediciones pueden sufrir retrasos en las salidas en función al orden de llegada de los pedidos.
Expedidos habitualmente todos los pedidos en el plazo de 24 a 72 horas, en estos casos al ser pedidos especiales, son revisados minuciosamente con el fin de evitar daños en el transporte.
Servicio Especial entrega los lunes para pedidos confirmados los sábados con confirmación de pago inmediata; Mikiwee tiene disponible un servicio especial para entregas en España. Los pedidos confirmados por la agencia MRW desde el viernes a las 5pm hasta el sábado a las 11am son expedidos para entregarlos durante el siguiente día laborable, habitualmente los Lunes. Este servicio está disponible para los sábados laborables y estará inoperativo para los días festivos.
Las entregas son únicamente incluidas para los pedidos confirmados a partir de las 6pm del Jueves hasta las 5pm del Viernes. Quedan excluidos los pedidos confirmados fuera de este rango
Hacemos los envíos a Canarias los jueves a las 15:00 horas. Entre un jueves y el siguiente, preparamos todos los pedidos con destino a las Islas y los embarcamos rumbo a Canarias. Recibirás tu pedido al martes o miércoles siguientes. Un día más, si vives en otra de las Islas (ten en cuenta que puede haber una demora de hasta 7 días por cuestión de eventuales trámites portuarios en los que no podemos intervenir).
Revisa toda la información completa en el siguiente link aquí
Demoras derivadas por retrasos en agencias logísticas ajenas a Dreamlove son responsabilidad de la empresa que presta el servicio logístico.
Todas las agencias logísticas realizan recogidas en horarios especiales:
Mikiwee dispone de sistemas tecnológicos para el escaneado de productos y salidas con triple comprobación. Mikiwee no se responsabiliza de envíos recepcionados por destinatario dañados, por ello el destinatario tiene la obligación de NO recoger cualquier envío que tenga síntomas de haber sido manipulado por la agencia logística que pueden ocasionar, robos, hurtos o manipulación del contenido. Mikiwee Garantiza un control de salidas con sistemas de empaquetado que permite la trazabilidad artículo en perfectas condiciones para la entrega.
En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:
De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte:
En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:
Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de MIKIWEE a través de los siguientes medios:
La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 2 días hábiles desde la entrega del producto
Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado
El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de MIKIWEE a través de los medios especificados en el apartado anterior. El Servicio de Atención al Cliente de MIKIWEE podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.
Puedes consultar todo lo relativo a gastos de envío haciendo click aquí.
¿En qué plazos ingresamos tus pedidos contrarrembolso?
Cobraremos a tu cliente el importe que nos indiques en la confección del pedido. El importe estará activo como saldo monedero en los plazos que a continuación te indicamos deduciendo los cargos del modelo contrarrembolso.
Plazos de ingreso en Saldo.
| MRW | 7 Dias laborables tras la entrega del pedido. |
| NACEX | 7 Dias laborables tras la entrega del pedido. |
| SEUR | 10 Dias laborables tras la entrega del pedido. |
| TIPSA | 10 Dias laborables tras la entrega del pedido. |
| CORREOS | 15 Dias laborables tras la entrega del pedido |
| ASIGNA | 25 Dias laborables tras la entrega del pedido |
| GLS | 25 Dias laborables tras la entrega del pedido |
Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de MIKIWEE a través del mail email@mikiwee.com o por teléfono en el 647 528 579, si llama desde fuera de España añada el prefijo +34. Atendemos las peticiones dentro del horario laboral de Lunes a Viernes de 9am a 6pm.
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder dejar sin efecto el contrato celebrado, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en las condiciones para gestionar una devolución expuestas en el apartado “Gestionar una devolución” Click aquí para más información
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. MIKIWEE no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados en las categorías de Juguetes sexuales, cosméticos para la salud sexual y lencería que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de aplicaciones o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Una vez recibamos el/los productos/s, te devolveremos el dinero según la forma de pago que hayas utilizado en el plazo de 1 a 5 días laborables.:
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Quiero hacer una devolución” haciendo click aquí. Consulta nuestra política de devoluciones.
Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de app será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo.
Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Tales devoluciones serán tramitadas como devolución de saldo, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de MIKIWEE
No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. MIKIWEE se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Encontrarás más información sobre el proceso de devolución en el apartado “Quiero hacer una devolución” haciendo click aquí. Consulta nuestra política de devoluciones.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de MIKIWEE.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por MIKIWEE, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
Toda la información relativa a garantías de los productos la encuentras en la sección de gestionar una devolución haciendo click aquí.
Para cancelar un pedido puede realizarlo a través de su panel de control en el área de “Mis pedidos” sin embargo si no le aparece la opción de cancelar significa que el pedido ha sido enviado y no se encuentra en nuestras instalaciones, para ello envíe un mail a urg@dreamlove.es Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
Los envíos cuentan con la garantía de protección total, cuya comisión será aplicable en la cesta de la compra dependiendo del importe, volumen y peso, con un mínimo de 0.16€ / expedición, que incluye;
No se podrá recuperar el saldo bonificado por compras acumulables, siendo este una bonificación únicamente para utilizar en futuras compras, llamado dentro de la web www.store.dreamlove.es Consulte toda la información sobre formas de pago en el siguiente link.
El mantenimiento del precio de reventa puede proporcionar a los distribuidores medios para aumentar los esfuerzos promocionales, y si los distribuidores en este nuevo mercado están bajo una presión competitiva, esto puede inducirles a ampliar la demanda global del producto y a hacer de la entrada un éxito, también en beneficio de los consumidores. Debido a posibles casos de competencia desleal y daños en la infraestructura del mercado, las marcas oficiales de Mikiwee no podrán tener un precio publicitado inferior al 20% del precio de venta recomendado. Para ello Mikiwee dispone de herramientas de monitorización de precios y estarán siendo analizados permanentemente.
Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
